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关于转变方式、改变作风、提升服务意识讨论会感想
发布时间: 2017/08/25 22:29:00 信息来源: 水城营运管理中心 发布人: yangcq  浏览数:

  所谓的工作作风,是指在工作中所体现出来的行为特点,是贯穿于工作过程中的一贯风格。服务意识,是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务和欲望和意识,即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。而对于彩世界这一行业而言,工作作风和服务意识都尤为重要。

  作为一名收费员,会接触各种各样的司乘人员,由于人与人之间的性格差异大,我们一贯的工作作风和服务标准,已经不能满足司乘人员的需求。对于这样的现状,我们收费员应该要有主动服务的意识,转变一下工作方式,学会灵活应变,来化解工作中与司乘人员存在的矛盾,通过切身处地的沟通和理解来化解矛盾的滋生。

  身为高速人的我们,一直以来都在努力打造让司乘人员行之舒心、行之放心的通行环境。在平日的工作中,收费员不断地加强文明服务培训,利用业余时间提升自己的业务能力,用优质的服务让司乘人员在经过收费站时,能够快速、畅通、安全的通过收费通道,让司乘人员乘兴而来、满意而归。对于在工作中疏忽的地方,考虑不周之处,我们将认真反思,通过不断总结的方式,让自己在今后的工作中能够更好地服务于司乘人员。

  作为一名高速人,在工作岗位上,一定要认真的履行自己的工作职责,不断提升自己的业务能力,树立主动服务的思想,提升自我业务能力知识,善于发现问题,思考问题,总结经验,加强应对紧急情况的随机应变能力,从而为争创五个先锋而不断努力。

 

  (水城营运管理中心两河收费站  黄爽/文)

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